Pautas utilizadas para mejorar la promoción de servicios

Algunas de las pautas más importantes que se utilizan para mejorar la promoción de servicios son las siguientes: (a) Use mensajes claros e inequívocos (b) Enfatice los beneficios de los servicios (c) Solo prometa lo que se puede entregar (d) Anuncie a los empleados (e ) Obtenga y mantenga la cooperación del cliente en el proceso de producción del servicio (f) Desarrolle comunicaciones de boca en boca (g) Proporcione pistas tangibles (h) Desarrolle continuidad en la publicidad (i) Elimine la ansiedad posterior a la compra.

(a) Use mensajes claros e inequívocos:

Una dificultad importante con la publicidad de servicios es la comunicación del alcance, la profundidad, la calidad y el nivel de los servicios prestados en forma simple escrita o ilustrada. Algunos servicios de publicidad pueden usar imágenes o símbolos para transmitir el mensaje publicitario. Sin embargo, otros servicios pueden tener que presentar explicaciones más detalladas de sus servicios (por ejemplo, servicios profesionales). Esto puede llevar a una publicidad "prolija" que puede interferir con la efectividad de la publicidad. Las agencias de publicidad enfrentan considerables problemas creativos al desarrollar un mensaje claro y simple que encapsula perfectamente la riqueza y las dimensiones de muchas ofertas de servicios.

(b) Enfatizar los beneficios de los servicios:

La atención y la publicidad influyente deben enfatizar los beneficios de los servicios anunciados en lugar de sus detalles técnicos. El énfasis en los beneficios está de acuerdo con el concepto de marketing y su preocupación por satisfacer las necesidades del cliente. Sin embargo, es importante que los beneficios estresados ​​estén en línea con los beneficios buscados. Por lo tanto, las apelaciones de beneficios utilizadas deben basarse en una comprensión clara de las necesidades del cliente para garantizar el máximo impacto favorable.

(c) Sólo prometer lo que se puede entregar:

La promesa de los beneficios que se pueden obtener a través del uso del servicio no debe ser poco realista, generar expectativas excesivas en los clientes y ser incapaz de que la organización del servicio los realice. Las organizaciones de servicios deben ser capaces de cumplir promesas de publicidad.

(d) Anunciar a los empleados:

Los empleados son particularmente importantes en muchos servicios de uso intensivo de personas y en muchos servicios donde la interacción entre los empleados de servicio y los clientes es fundamental para la satisfacción del cliente. Esto significa que los empleados son una audiencia potencial para la publicidad de servicio: 'Cuando el desempeño de las personas es lo que el cliente compra, el anunciante debe preocuparse no solo de alentar a los clientes a comprar, sino también de alentar a los empleados a que se desempeñen.

(e) Obtener y mantener la cooperación del cliente en el proceso de producción del servicio:

Los comercializadores de servicios se enfrentan a dos retos en su publicidad de servicios. El primero, común a la publicidad de bienes y servicios, es cómo obtener y mantener el patrocinio del cliente como usuarios de los servicios en cuestión. El segundo, exclusivo de muchos servicios, es cómo obtener y mantener la colaboración y cooperación del cliente en el proceso de producción del servicio.

La publicidad bien concebida se centrará a veces en cómo obtener y mantener el cumplimiento y la cooperación del cliente en la producción del servicio.

(f) Desarrollar comunicaciones de boca en boca:

En la introducción de este artículo, se indicó que las fuentes no dominadas por el vendedor pueden ser más influyentes en la determinación de la organización del servicio y la elección del producto del servicio. Una fuerte influencia es la comunicación de boca en boca; Por lo tanto, los anunciantes de servicios deberían aprovechar esta forma de comunicación.

(g) Proporcionar pistas tangibles:

Los anunciantes de servicios deben usar pistas tangibles siempre que sea posible para fortalecer sus esfuerzos promocionales. Es interesante que gran parte de la publicidad de productos tangibles haga hincapié en las asociaciones abstractas e intangibles en sus recursos. Por otro lado, los servicios ya son abstractos y agregar asociaciones intangibles a un concepto ya abstracto podría ser contraproducente:

(h) Desarrollar la continuidad en la publicidad:

Las organizaciones de servicios pueden ayudar a superar dos desventajas a las que se pueden enfrentar: la intangibilidad y la diferenciación de productos de servicio, mediante el uso de símbolos, temas, formatos o imágenes consistentes y continuos en su publicidad.

(i) Eliminar la ansiedad posterior a la compra:

Los consumidores de bienes y servicios están sujetos a dudas sobre la solidez de sus compras. Con los bienes, algunos objetos tangibles están disponibles para la evaluación posterior a la compra, y los servicios pueden no ser así. En la comercialización de servicios, generalmente se debe hacer un mayor esfuerzo para tranquilizar al comprador sobre la solidez de la elección y para alentar a los clientes a informar a otros sobre los beneficios derivados de la compra y el uso del servicio.

La publicidad es un medio para hacer esto. Cinco roles para la publicidad de servicios son:

(a) Creando el mundo de la empresa en la mente del cliente:

Esto implica describir el mundo en el que opera la empresa; sus actividades; Lo que tiene de especial sus servicios; Los valores de la empresa.

(b) Construyendo una personalidad adecuada para la empresa:

Esto implica esfuerzos a largo plazo para dar forma a las ideas y expectativas del cliente sobre la compañía y sus servicios, y para que el cliente se sienta favorablemente hacia la compañía.

(c) Identificación de la empresa con el cliente:

Esto implica lograr que los clientes se identifiquen fuertemente con la compañía de servicios. La imagen y el servicio de la empresa deben ser relevantes para las necesidades, valores y actitudes de sus clientes.

(d) Influenciar al personal de la compañía sobre cómo tratan a los clientes:

Los servicios de publicidad tienen dos públicos: clientes y personal de la empresa. Los servicios de publicidad deben representar y reflejar los puntos de vista de los empleados de la empresa, y deben ser entendidos por ellos para apoyar el esfuerzo de marketing de la empresa.

(e) Ayudar a abrir puertas para representantes de ventas:

Los servicios de publicidad deben formar un escenario favorable en el que puedan operar los representantes de ventas de la empresa. Las predisposiciones favorables de los clientes hacia una empresa y sus servicios pueden ayudar a los representantes de ventas a consultar prospectos.