Buen servicio al cliente en gestión de ventas (7 Essentials)

Si realmente desea tener un buen servicio de atención al cliente en su tienda, todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su tienda minorista siga estos elementos esenciales:

(1) Conteste su teléfono:

Una buena tienda es aquella que siempre responde a sus llamadas o consultas telefónicas. Recluta personal permanente para atender las consultas de los clientes por teléfono. Utilice el contestador automático o externalice su departamento de quejas y consultas. Asegúrese de que su tienda no se pierda la llamada de ningún cliente. Recuerde que en estos días los clientes, en lugar de perder el tiempo en los contestadores automáticos, prefieren hablar con una persona en vivo.

(2) No hace promesas falsas:

Los empleados de las buenas tiendas siempre dicen "Señor / Señora, intentaremos nuestro mejor nivel" en lugar de "no se preocupen, lo haremos" y después de un tiempo se olvidan de lo que habían prometido. Al ser un minorista, debes saber que la mentira no tiene piernas sobre las que apoyarse. Puede engañar a un cliente una o dos veces, pero finalmente tendrá que ser responsable de su queja.

Por lo tanto, es mejor que lo escuches en primera instancia. Recuerde que la confiabilidad es uno de los aspectos clave del comercio minorista. Se requieren años para establecer una buena relación con el cliente, pero pocos segundos, un pequeño error para perder al cliente. Por ejemplo, si promete a un cliente que su refrigerador será entregado en su casa el lunes por la noche, asegúrese de que llegue el lunes por la noche porque esperarán el refrigerador. Por lo tanto, ante cualquier compromiso, garantizar la eficiencia y disponibilidad del mecanismo de entrega.

(3) escuchar a los clientes:

Se ha dicho acertadamente que en el comercio minorista, no es el producto sino el cliente el que le proporciona ganancias. Es el pago a los clientes de los cuales los empleados minoristas obtienen un salario. Si un cliente le dice algo o pregunta, preste atención a él. Si no lo tomas en serio o simplemente lo ignoras, él irá con tus superiores y luego te verás obligado a escucharlo. ¿Por qué crear una situación en la que su cliente pierde confianza en usted y usted insulta a sus mayores?

Por lo tanto, siempre escuche con total concentración, atención e interés para que el otro cliente también se sienta bien al respecto. También escuche los sentimientos de los clientes, no solo las palabras. Demuestre que lo está escuchando y hágale preguntas cuando sea necesario.

(4) Manejar las quejas:

La naturaleza humana es que no está listo para escuchar su propia queja hecha por otros y ha desarrollado un concepto equivocado de que nadie puede hacer felices a todos los clientes. Recuerde que esta actitud es el mayor obstáculo para construir una relación positiva con el cliente.

Obviamente, al ser un empleado de planta, no puede hacer que todos los clientes estén contentos a la vez. Pero si escucha sus quejas, convertirá al cliente temporal en un cliente leal. No debemos olvidar una cosa de que si un cliente satisfecho comparte su experiencia con un mínimo de cinco, comparte el mal con un mínimo de diez personas.

(5) Ser útil sin considerar la obtención de ganancias siempre:

Algún tiempo después de que los clientes compren algo, continuamente hagan algunas consultas o vengan a buscar ayuda, esto lo irrita. Crees que has vendido esto y tu deber es hacia ese cliente. La necesidad es cambiar este tipo de actitud.

Algún tiempo se ha visto que, para reparaciones menores o parte nominal, los comerciantes preguntan en respuesta sobre el gasto, en lugar de que su reacción debería ser Señor, está bien. No hay necesidad de pagar nada. Se puede ir. Luego vea la magia de la publicidad de boca, cómo este mensaje llegará a una familia y luego a sus vecinos sin ningún medio.

(6) Vaya un paso adelante:

Simplemente significa ser sensible a los sentimientos de los demás. Demuestre desinterés y haga de los clientes una parte de su responsabilidad. Diles que son muy importantes para ti. Trate de preguntar sus opiniones cuando y donde sea necesario. En el mundo del comercio minorista, se dice que si desea que un cliente compre una fotografía, asegúrese de que esté en la fotografía. Por ejemplo, si alguien viene a tu tienda y pregunta.

Donde encontrará 40 camisas de talla "en lugar de decir" derecho entonces a la derecha ", etc. lleve al cliente al estante deseado. Recuerda, los clientes notan estos pequeños gestos. Puede que no te mencionen, pero la gente aprecia este tipo de comportamiento. Por lo tanto, reconozca el poder del servicio al cliente y capacite al personal de su piso para que los entiendan.

(7) Administrar clientes creativamente:

No hay dos clientes iguales en sus capacidades mentales básicas, personalidad, inteligencia, actitudes, aspiraciones y apariencia. Dependiendo de estos rasgos, se comportan de manera diferente. Por lo tanto, para tratar con ellos de manera efectiva y creativa, se requiere el máximo cuidado y arte. El único comportamiento o arte de venta que es aplicable a un cliente en particular tampoco funcionará todo el tiempo. Por eso, sé creativo todo el tiempo. Cada cliente es una oportunidad para usted y no debe perder esa oportunidad.

En el complejo entorno de mercado de hoy en día, el servicio se ha convertido en un tópico y parece que "todos lo están haciendo". Por lo tanto, si todos lo están haciendo, ¿por qué no saltar a la manada de lobos al proporcionar un servicio más creativo y personalizado a sus clientes que su Los competidores pueden, y luego ver la magia en forma de mayor volumen de ventas en un corto período.