Feedback: Significado, Importancia, Proceso y Tipos

Lea este artículo para aprender acerca de los comentarios. Después de leer este artículo, aprenderá acerca de: 1. Significado de los comentarios 2. Importancia de los comentarios 3. Proceso de comentarios 4. Tipos de comentarios 5. Requisitos de un comentario efectivo.

Significado de la retroalimentación:

En el caso de la comunicación interpersonal, solo el envío del mensaje por parte del remitente al receptor no es suficiente.

Él / ella debe estar ansioso por conocer la reacción o para obtener información de devolución.

El mensaje enviado por el receptor a la fuente se llama retroalimentación. Es la respuesta del destinatario.

Importancia de la retroalimentación:

La retroalimentación es esencial en la comunicación.

En realidad, la comunicación es un proceso bidireccional:

(i) enviando el mensaje, y

(ii) Recibir la respuesta o retroalimentación.

El remitente está interesado en conocer la reacción del destinatario. Él / Ella también está dispuesto a saber si el destinatario ha entendido el mensaje en el mismo sentido que se pretende. Si hay algún lapso en él, es necesaria una mayor negociación o comunicación.

Por otro lado, el receptor podría haber entendido el significado y la intención del mensaje, pero, debido a algún tipo de barrera, por ejemplo, la barrera del idioma, no pudo transmitir sus reacciones correctamente. En tal caso, también se sacará a la luz la imagen real eliminando las barreras.

La comunicación cara a cara no es un problema, ya que tanto el hablante como el oyente están presentes y pueden preguntar y aclarar el mensaje instantáneamente si hay alguna ambigüedad. Uno puede pedir al otro que repita lo que se ha perdido. También pueden observar los gestos y la expresión facial en la comunicación oral. Pero en el caso de la comunicación escrita el feedback no es instantáneo. Requiere algo de tiempo.

Cualquiera que sea el modo o el canal (es decir, verbal, no verbal o escrito), la retroalimentación es muy importante. Es la clave que desbloquea el éxito de la comunicación. El objetivo de la comunicación está destinado a no cumplirse a menos que el proceso de comunicación se complete con retroalimentación. Es una parte inseparable de la comunicación exitosa.

Proceso de retroalimentación:

El proceso o técnica de retroalimentación debe incluir los siguientes pasos:

1. Escuchar y comprender el mensaje correctamente.

2. Preguntar si el mensaje no se entiende correctamente y aclararlo.

3. Comprender el mensaje en el sentido originalmente previsto.

4. Transmitir la reacción al remitente del mensaje.

Tipos de comentarios:

La retroalimentación puede ser positiva o negativa. La retroalimentación positiva es el tipo de retroalimentación que es más o menos aceptable o satisfactoria para el remitente. Significa que el destinatario del mensaje ha respondido de la manera prevista por el remitente y ha tomado el curso de acción previsto. Significa que todo está en el camino correcto y que no es necesaria ninguna medida correctiva con respecto a la comunicación.

Por otro lado, si el destinatario no entiende lo que el remitente quiere transmitir, la respuesta debe ser deficiente y se necesita más comunicación para eliminar el malentendido. Por lo tanto, la retroalimentación negativa sugiere que la comunicación no ha sido efectiva y que se requiere alguna corrección, ajuste o reevaluación en el proceso.

Requisitos de retroalimentación efectiva:

La retroalimentación efectiva debe ser:

1. claro,

2. bien sincronizado,

3. Específico,

4. Teniendo Actitud Correcta,

5. Verdaderamente Representante,

6. Impersonal, y

7. Informativo.

Estos puntos son discutidos brevemente en los siguientes párrafos:

1. Borrar:

La retroalimentación efectiva es posible si el destinatario entiende el mensaje que se le comunica correctamente.

Debe quedar claro en dos aspectos:

(i) El remitente del mensaje puede comprender que los comentarios están relacionados con el mensaje enviado; y

(ii) El significado de la retroalimentación debe ser claro.

El remitente de la retroalimentación debe encargarse de ello y garantizar que el receptor la comprenda correctamente. El uso de un lenguaje sencillo para la comunicación es altamente necesario.

2. bien sincronizado:

La retroalimentación puede no ser instantánea. Puede requerir algo de tiempo para obtener retroalimentación. Pero una retroalimentación muy retrasada puede no valer la pena o incluso puede no servir para nada. Debe hacerse dentro de un tiempo razonable.

3. Específico:

En general, la retroalimentación, para ser efectiva, debe ser particular o específica. Una respuesta generalizada o una respuesta ambigua es de poco valor. A una pregunta específica, se debe dar una respuesta específica. A veces es necesaria la impresión general de una gran parte de las personas como retroalimentación. En ese caso, la comunicación debe diseñarse de tal manera que se aliente a las personas a dar su impresión general.

4. Teniendo Actitud Correcta:

La actitud "yo" debe ser reemplazada por la actitud "nosotros" o "usted" para obtener la cooperación de la persona con la que se realiza la comunicación. Si el remitente piensa que es superior al destinatario en todos los aspectos, se reflejará en el mensaje y el destinatario se sentirá avergonzado de dar una respuesta. Por lo tanto, tal actitud debe ser evitada.

El destinatario también debe evitar la actitud de localización de fallas con el remitente. Si se dedica gran parte del tiempo a encontrar fallas en el tema, la habilidad de presentación y asuntos similares relacionados con el mensaje, el proceso de retroalimentación seguramente sufrirá. Por lo tanto, deben evitarse tanto la actitud socavadora del remitente como la actitud de detección de fallas del receptor para que la retroalimentación sea efectiva.

5. Verdaderamente Representante:

La retroalimentación puede ser positiva o negativa. Uno no debe dudar en transmitir comentarios negativos. La reacción real, verdadera y honesta debe ser comunicada. No debemos dudar en transmitir nuestro desacuerdo. También debemos indicar claramente si no entendemos el mensaje.

6. Impersonal:

La retroalimentación, para ser efectiva, debe estar libre de reacciones personales. Supongamos que el Sr. X está deprimido debido a algunos problemas personales en su vida. Este estado de ánimo no debe reflejarse en el proceso de retroalimentación del trabajo oficial o la comunicación comercial. Del mismo modo, cualquier rivalidad o conflicto personal no debe tener ninguna influencia en la retroalimentación oficial.

7. Informativo:

El remitente de un mensaje espera del receptor cierta información en forma de comentarios que el remitente aún no conoce. Por lo tanto, la retroalimentación, para ser efectiva, debe ser informativa.