Elementos del sistema de distribución física de bienes y productos.

Elementos del sistema de distribución física de bienes y productos!

El objetivo de la distribución física es trasladar los productos del fabricante a los clientes al menor costo posible, teniendo en cuenta el deseo de respuesta de los clientes. Los miembros del canal desempeñan funciones importantes en la distribución física, ya que pueden proporcionar los puntos de transporte y almacenamiento necesarios.

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yo. El objetivo es proporcionar a los intermediarios y clientes los productos adecuados, en las cantidades adecuadas, en los lugares correctos, en el momento adecuado.

ii. La distribución física efectiva ahorra costos y mejora los niveles de servicio al cliente. Se pueden lograr ahorros de costos al reducir los niveles de inventario, utilizando formas más baratas de transporte y envío a granel.

Los niveles de servicio al cliente pueden mejorarse mediante una entrega rápida y confiable, manteniendo un alto inventario para que los clientes tengan una amplia variedad y las posibilidades de agotamiento de existencias sean reducidas, el procesamiento rápido de los pedidos y la garantía de que los productos lleguen en las cantidades y calidad adecuadas.

iii. La gestión de la distribución física se refiere al equilibrio entre la reducción de costos y el cumplimiento de los requisitos de servicio al cliente.

Las compensaciones son a menudo necesarias, por ejemplo, un inventario bajo y métodos de transporte lentos y más baratos reducen los costos, pero también reducen los niveles de servicio al cliente y la satisfacción. Determinar este equilibrio es una decisión de marketing clave, ya que la distribución física puede ser una fuente de ventaja competitiva.

iv. El análisis del mercado en términos de las necesidades de servicio al cliente y la sensibilidad al precio revelará dos segmentos:

a. Un segmento puede tener bajas necesidades de servicio, pero puede ser altamente sensible al precio.

segundo. Un segmento puede tener altas necesidades de servicio, pero puede ser relativamente insensible a los precios.

v. La compañía necesita definir su mercado objetivo y comprender sus requisitos de nivel de servicio. Luego, debe diseñar una combinación de marketing adecuada para proporcionar el nivel de servicio que necesita. Por ejemplo, un minorista en una ciudad pequeña puede preferir comprar en lotes grandes si el fabricante le ofrece un descuento en el precio, porque tiene espacio para mantener el inventario.

En contraste, un minorista en un área metropolitana prefiere comprar en lotes pequeños, incluso a precios más altos porque no tiene espacio para mantener el inventario.

vi. El costo de la distribución física es alto, si se deben proporcionar mayores niveles de servicio al cliente porque se deben utilizar medios de transporte más rápidos y se deben mantener grandes cantidades de inventario en múltiples puntos de almacenamiento.

Por lo tanto, existe un conflicto inherente entre los costos de distribución física y el nivel de servicio. Conflictos similares surgen entre elementos de distribución física. La buena gestión del inventario aboga por un bajo stock para reducir los costos, pero un bajo inventario puede llevar a desabastecimientos que causen pérdidas de ingresos y una reacción negativa del cliente.

La buena gestión de fletes aboga por entregas de aeronaves más rápidas porque cumple mejor con los requisitos de nivel de servicio de los clientes, y también porque debe mantenerse un inventario menor como inventario de seguridad y está bloqueado en tránsito. Pero los costos de las entregas de aviones pueden ser prohibitivamente altos.

Es importante recordar que el transporte y el inventario más rápidos son sustitutos entre sí, y cualquiera de los dos puede usarse para proporcionar el mismo nivel de servicio, pero cuál de ellos debe usarse, depende de las circunstancias del comprador y de la capacidad del proveedor. . Por ejemplo, un minorista puede mantener una gran cantidad de inventario o utilizar medios de transporte más rápidos para llevar el inventario a su tienda.

Si el espacio está disponible a una tarifa barata en su localidad, puede mantener una mayor cantidad de inventario, pero si enfrenta limitaciones de espacio, puede usar medios de transporte más rápidos.

Del mismo modo, si vende productos no perecederos, no tecnológicos, no de moda con una demanda estable, puede mantener una gran cantidad de inventario, ya que se venderían y los productos no se volverían obsoletos. Pero, si está vendiendo productos de moda, tecnológicos y perecederos con variabilidad en la demanda, usa medios de transporte más rápidos para recibir lotes más pequeños con mayor frecuencia.

Por lo tanto, la distribución física debe gestionarse de forma integral y sus elementos deben gestionarse de manera que el nivel de servicio requerido se cumpla a un costo mínimo.

Un solo administrador sería responsable de la distribución física, y evitaría que los administradores funcionales que administran funciones individuales, como el transporte, maximicen su rendimiento y causen daños a la eficiencia y eficacia general de la distribución física. Concilia los conflictos inherentes en el sistema para minimizar los costos totales, sujeto a los niveles de servicio al cliente requeridos.

Elementos del sistema de distribución física:

El propósito del sistema de distribución física es hacer que el producto esté disponible para el cliente. Las instalaciones de infraestructura, como el número y la ubicación de los almacenes, la disponibilidad de medios de transporte adecuados y el nivel de inventarios que se deben mantener en varias ubicaciones determinan la capacidad de respuesta del sistema de distribución física.

(i) Servicio al cliente

(ii) Procesamiento de pedidos

(iii) Control de inventario.

(iv) Almacenaje

(v) Modo de transporte

(vi) Manejo de materiales.

Servicio al cliente:

Servicio al cliente es el porcentaje de pedidos que se llenan a tiempo. Puede volverse ambiguo y, por lo tanto, es importante definir con precisión el estándar de servicio al cliente deseado. El estándar de servicio al cliente de una empresa puede ser que el 80% de los pedidos se entreguen dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y el 100% entregado dentro de las 48 horas.

Un nivel más alto de nivel de servicio significa que se deben mantener niveles más altos de inventario o que se deben utilizar medios de transporte más rápidos, los cuales incurren en altos costos.

Es importante que la empresa esté al tanto de los costos de cumplir con diferentes estándares de servicio al cliente (70, 80, 90, 100% de los pedidos entregados en 24 horas) y satisfacción adicional del cliente que resulta de elevar los estándares.

También es importante recordar que la consistencia del valor de algunos clientes en el tiempo de entrega en lugar de la velocidad, es decir, un cliente preferiría la entrega garantizada dentro de 5 días cada vez en lugar de la entrega dentro de un día en algunas ocasiones y la entrega después de un día en otras ocasiones.

El estándar de servicio al cliente puede ser un criterio clave para la elección del cliente, y un comprador puede elegir un proveedor dependiendo de si puede proporcionar el nivel de servicio al cliente deseado.

Una empresa puede mejorar el servicio al cliente por:

1. Mejorar la disponibilidad del producto:

Manteniendo niveles de stock más altos y mejorando la precisión de las entregas en términos de entrega en el tiempo prometido y en términos de entrega del surtido correcto de productos

2. Mejora del tiempo de ciclo de orden:

Al reducir el tiempo entre el pedido y la entrega, así como mejorar la coherencia entre el tiempo del pedido y el tiempo de entrega.

3. Elevar los niveles de información:

Al permitir que los vendedores tengan información sobre los niveles de inventario en varios puntos de almacenamiento, tener información más confiable sobre el estado de los pedidos de los clientes y la rapidez en notificar a los clientes acerca de demoras inminentes.

4. Elevar la flexibilidad:

Desarrollo de planes de contingencia para pedidos urgentes, una estructura para garantizar un tiempo de reacción rápido ante problemas imprevistos como la devolución del producto.

Procesando orden:

La idea es reducir el tiempo entre el consumidor que realiza un pedido y la recepción de los bienes. Un enlace de computadora entre el departamento de pedido y el vendedor es efectivo. Las computadoras también pueden verificar la calificación crediticia del cliente y si los productos están en stock, emitir un pedido al almacén, facturar al cliente y actualizar los registros de inventario.

Un gerente puede hacer las siguientes preguntas para conocer las áreas donde es posible mejorar: ¿Qué sucede cuando un vendedor recibe un pedido? ¿Qué sucede cuando el departamento de pedidos recibe un pedido? ¿Cómo se verifica el inventario? ¿Cuánto tiempo se tarda en verificar el inventario?

Delinear los pasos que se seguirán en las situaciones anteriores revelará brechas en el proceso para cumplir con un pedido del cliente. Los niveles de servicio al cliente pueden mejorarse tapando estas brechas.

Control de inventario:

Hay un costo de mantener el inventario y, por lo tanto, los administradores de inventario tratarán de mantener un stock mínimo. Pero los vendedores quieren mantener un gran stock para evitar cualquier probabilidad de desabastecimientos. Es importante recordar que los costos de inventario aumentan a un ritmo cada vez mayor a medida que el estándar de servicio al cliente se acerca al 100 por ciento, porque se debe mantener el inventario para atender a cada aumento de la demanda concebible.

Puede ser muy caro tener siempre en stock todos los artículos concebibles que un cliente pueda ordenar. Las compañías separan los artículos en aquellos que tienen una alta demanda y aquellos que tienen una baja demanda. Luego se establece un alto estándar de servicio al cliente para artículos de alta demanda, pero se usa un estándar mucho más bajo para artículos de baja demanda.

Si un producto tiene una demanda promedio alta y un sigma bajo o una variabilidad de la demanda, el stock debe mantenerse en múltiples puntos de venta cerca del cliente. Dado que la demanda sigma es baja, el producto se vendería y no habría exceso de existencias.

Dado que la demanda promedio es alta, el producto se puede transportar a granel y, por lo tanto, su costo de transporte a múltiples ubicaciones no será alto. Si un producto tiene una demanda promedio baja y un alto sigma o variabilidad de la demanda, debe almacenarse en una ubicación central.

Si el inventario se mantiene en múltiples ubicaciones, los costos de exceso de existencias y de almacenamiento insuficiente serían altos porque el sigma de la demanda es alto. La empresa puede utilizar medios de transporte más rápidos para transferir el producto al cliente.

Una empresa también tiene que decidir cuándo y cuánto pedir para que se repongan las existencias. A menos que se tolere el agotamiento, el punto de pedido será antes de que el inventario llegue a cero. Esto se debe a que hay un tiempo de espera entre el pedido y la recepción del inventario, y no debe haber un inventario agotado ya que la compañía está esperando a que lleguen los artículos pedidos.

Cuanto más variable sea el tiempo de entrega, mayor será la fluctuación en la demanda de los clientes durante el tiempo de entrega y mayor será la seguridad o el stock de reserva que la empresa deberá mantener para evitar que se agoten las existencias.

La cantidad de inventario de seguridad para un producto debe estar relacionada con la variabilidad en su demanda. Cuanto mayor sea la variabilidad en la demanda de un período de tiempo a otro, mayor será el inventario de seguridad para ese artículo.

Los pedidos pequeños y frecuentes aumentan los costos de procesamiento de pedidos porque se deben colocar más pedidos pero reducen los costos de mantenimiento del inventario porque se mantiene un inventario promedio menor. (El inventario promedio mantenido durante todo el año es igual a la mitad del monto del pedido. Cuando la frecuencia de los pedidos aumenta, el monto del pedido se reduce) Los grandes costos poco frecuentes aumentan los costos del inventario pero disminuyen los gastos de procesamiento. La compensación es la EOQ (Cantidad de orden económica).

Almacenaje:

El almacenamiento incluye todas las actividades requeridas en el almacenamiento de productos entre el momento en que se fabrican y el momento en que se transportan al cliente. Estas actividades incluyen dividir a granel, hacer surtidos de productos para entrega a clientes, almacenamiento y carga.

Los almacenes de almacenamiento tienen productos por períodos moderados a largos. Los centros de distribución operan como ubicaciones centrales para el movimiento rápido de productos a las tiendas minoristas. Los minoristas organizados, que tienen una gran cantidad de puntos de venta en un área en particular, usan centros de distribución regionales donde los proveedores traen productos al por mayor.

Estos envíos se dividen en cargas que luego se transportan rápidamente a los puntos de venta. Los centros de distribución son altamente automatizados. Una computadora lee los pedidos y controla las carretillas elevadoras que recogen productos y los mueven a los muelles de carga.

La estrategia de almacenamiento de una empresa implica la determinación de la ubicación y el número de almacenes que se deben tener. En un extremo, puede tener un gran almacén para atender a todo el mercado, y en el otro extremo, puede tener un número de almacenes más pequeños ubicados en sus mercados locales.

Este último arreglo mejora el servicio al cliente, pero su costo es mayor. La cantidad y ubicación óptimas de los almacenes es un equilibrio entre el servicio al cliente y las consideraciones de costo.

Modo de transporte:

La selección del modo de transporte dependerá del tipo de producto, la urgencia de la entrega y el volumen que se transfiere. Una empresa puede utilizar cualquiera o una combinación de los siguientes medios para transportar sus productos.

Tren: es eficiente en el transporte de grandes cargas voluminosas en largas distancias, pero carecen de flexibilidad. Hay transporte adicional en camiones desde y hacia una estación de tren. Para pequeñas cantidades, el uso del ferrocarril no es económico.

Carretera: es flexible debido al acceso directo a empresas y almacenes. Los camiones pueden transportar mercancías del proveedor al receptor sin descargar en ruta.

Aire: Sus ventajas son la velocidad y las capacidades de larga distancia. Se utiliza para el transporte de mercancías caras, perecederas y de emergencia. Reduce el tránsito y el inventario de seguridad, pero es costoso. También es necesario transportar mercancías por carretera hacia y desde las terminales aéreas.

Transporte acuático: es lento pero barato. Se utiliza para transportar productos voluminosos, de bajo valor y no perecederos. Se necesita transporte por carretera de mercancías desde y hacia muelles.

Tubería: Es un medio confiable para el transporte de líquidos y gases. La construcción es costosa y consume mucho tiempo, pero requiere poco mantenimiento.

Manipulación de materiales:

El manejo de materiales es el traslado de productos dentro de la planta del fabricante, almacenes y depósitos de transporte. Las modernas instalaciones de almacenamiento son de una sola planta, lo que permite un alto nivel de automatización.

Dos desarrollos modernos en el manejo de materiales son la unidad de manejo y la contenedorización. El manejo de la unidad combina varios paquetes en palets para que puedan ser movidos por carretillas elevadoras. La contenedorización combina muchas cantidades de bienes en un solo contenedor grande. El contenedor se sella y luego se puede transferir fácilmente de un modo a otro.

El empaque debe ser lo suficientemente resistente para soportar los rigores de la distribución física. También deben ser reenvasados ​​en otros más grandes para el transporte.