Ley de Protección al Consumidor: Historia, Definición, Foros y Evaluación

Lea este artículo para conocer la historia, la definición, los foros y la evaluación de la Ley de Protección al Consumidor.

Historia de la Ley de Protección al Consumidor:

A pesar de la ley de phelothara para verificar el suministro de productos de calidad inferior, la especulación y la búsqueda de la industria y el comercio para atender a los consumidores, no se pudo lograr mucho. Es debido a la ley económica de la demanda y la oferta. Cuando la demanda es mayor que la oferta, el consumidor se descuida, como sucedió en la India hasta mediados de los 80; era un mercado de vendedores, en realidad no había marketing porque el consumidor vendía al vendedor más bien al contrario, lo cual es la tendencia en los países del oeste y Japón, donde la posición es exactamente la opuesta, ya que tienen que competir entre sí para atraer clientes para todos Tipos de bienes y servicios.

En la India, el consumidor tenía que comprar lo que se le ofrecía y él no tenía otra opción, incluso si el precio era alto, la calidad y el servicio eran deficientes y los términos de ventas no eran atractivos y, a veces, hasta eran irracionales en comparación con la situación que prevalecía en los países de economía libre. En los EE. UU. O en Japón o Europa, no se requiere que los consumidores reserven un automóvil o gas LPG para cocinar o hacer una scooter al hacer un depósito en la empresa, sino que el fabricante ofrece crédito al comprador. Ahora eso también ha comenzado en la India en el caso de ciertos bienes de consumo duraderos donde la competencia es severa. Pero también hay una cuestión de cultura y ética empresarial.

La industria y el comercio de la India ignoraron por completo al consumidor, incluso en lo que respecta al servicio postventa o al cumplimiento de su promesa de reparación o reemplazo. Los consumidores a menudo se sentían indefensos porque nuestras leyes son muy complicadas, costosas y requieren mucho tiempo y requieren un defensor para defender el caso.

A menudo, se consideró prudente reparar una cosa al incurrir en un costo adicional en lugar de pedir infinitamente al ingeniero de la empresa que lo investigue. Cuando estos problemas comenzaron a crecer con la ampliación del mercado de bienes de consumo duraderos, los consumidores y el gobierno se despertaron.

En 1986 se aprobó la Ley de Protección al Consumidor "para proporcionar una mejor protección de los intereses de los consumidores y para ese fin establecer disposiciones para el establecimiento de consejos de consumidores y otras autoridades para la solución de las disputas de los consumidores y para asuntos relacionados con ellos".

Por lo tanto, los objetivos básicos de la Ley son brindar una mejor protección a los consumidores, y (2) establecer una maquinaria adecuada, especialmente consejos de consumidores para resolver disputas. Como la Ley no pudo proteger completamente a los consumidores después de siete años de vigencia, la Ley fue revisada a fondo en 1993, que entró en vigencia a partir del 18 de junio de 1993. El cambio más importante fue proteger a los usuarios de los servicios.

Definición:

La Ley trató de proteger a los consumidores no solo de los bienes sino también de los servicios. Consumidores en la Ley (Sección 2) significa cualquier persona que:

(i) compra cualquier producto por una contraprestación pagada o prometida o parcialmente pagada y parcialmente prometida o bajo cualquier sistema de pago diferido e incluye a cualquier usuario de dichos bienes que no sea la persona que compra dichos bienes por la contraprestación pagada o prometida, o en parte pagado o en parte prometido o bajo cualquier sistema de pago diferido cuando dicho uso se realiza con la aprobación de dicha persona, pero no incluye a una persona que obtiene dichos bienes para reventa o para cualquier propósito comercial; o

(ii) contrate o haga uso de cualquier servicio para una contraprestación que haya sido pagada o prometida o parcialmente pagada y en parte prometida o bajo cualquier sistema de pago diferido e incluya a cualquier beneficiario de dichos servicios que no sea la persona que contrata o aprovecha los servicios para consideración pagada o prometida, o parcialmente pagada y parcialmente prometida, o bajo cualquier sistema de pago diferido, cuando dichos servicios son utilizados con la aprobación de la primera persona mencionada.

La definición ha aclarado lo siguiente:

1. La Ley se aplica tanto a los bienes como a los servicios.

2. Las disposiciones de la Ley son aplicables incluso cuando el pago parcial se ha realizado y el resto se promete que se pagará más adelante.

3. La Ley protege no solo al comprador, sino también al usuario en el caso de bienes y a cualquier beneficiario en caso de servicios.

Como la Ley ha cubierto tanto los bienes como los servicios, el defecto y las deficiencias se han definido detalladamente. Defecto que se relaciona con los bienes "significa cualquier incumplimiento, imperfección o falta de calidad, cantidad, potencia, pureza o estándares que se requieran mantener por o bajo cualquier ley por el momento en vigencia o bajo cualquier contrato, exprese o implícito o como lo reclame el comerciante de cualquier manera en relación con cualquier producto; Deficiencia relacionada con el servicio "significa cualquier falla, imperfección, falta de tiempo o insuficiencia en la calidad, la naturaleza y la forma de desempeño que debe ser mantenida por o bajo cualquier ley por el momento en vigencia o que se ha comprometido a ser realizada por un persona en cumplimiento de un contrato o de otro modo en relación con cualquier servicio ".

Bajo la cláusula de deficiencia muchos médicos, las compañías de seguros han sido penalizadas por servicios deficientes y las han obligado a brindar un mejor servicio en el futuro.

La cobertura de servicios es muy amplia e incluye "servicios de cualquier descripción que se ponen a disposición de los usuarios potenciales e incluye la provisión de instalaciones relacionadas con servicios bancarios, financieros, seguros, transporte, procesamiento, suministro de energía eléctrica o de otro tipo". o alojamiento o ambos, construcción de viviendas, entretenimiento, diversión o vigilancia de noticias u otra información, pero no incluye la prestación de ningún servicio de forma gratuita o bajo un contrato de servicio personal ".

Si bien el término servicio incluye un gran número de servicios, no ha mencionado el servicio educativo (que se ha comercializado mucho y un gran número de estudiantes están prácticamente engañados por tergiversación, pero la consulta está incluida en la definición de servicios).

La disputa puede surgir también por prácticas comerciales desleales y restrictivas, por lo que también se han definido en la Ley. Las prácticas comerciales restrictivas "significa cualquier práctica comercial que requiera que un consumidor compre, contrate o se aproveche de cualquier bien o, según sea el caso, los servicios como condición previa para la compra, contratación o aprovechamiento de otros bienes o servicios".

En pocas palabras, significa que si uno compra bienes o servicios y se le pide que compre algún otro bien o servicio, también como condición previa de un acuerdo, es una práctica comercial restrictiva y no está permitido.

Las prácticas comerciales desleales según la Ley de Protección al Consumidor se han definido como prácticas comerciales que, con el propósito de promover la venta, el uso del suministro de cualquier bien o para la prestación de cualquier servicio, adoptan cualquier método desleal o práctica desleal o engañosa, incluyendo cualquiera de los siguientes prácticas, a saber:

1. La práctica de hacer cualquier declaración, ya sea oralmente o por escrito o por representación visible que:

(I) representa falsamente que los productos son de una norma, calidad, cantidad, grado, composición, estilo o modelo particular;

(II) representa falsamente que los servicios son de una norma, calidad o grado particular;

(III) representa falsamente cualquier artículo reconstruido, de segunda mano, renovado, reacondicionado o viejo como productos;

(IV) representa que los bienes o servicios tienen patrocinio, aprobación, desempeño, características, accesorios, usuarios o beneficios que dichos bienes o servicios no tienen.

(V) representa que el vendedor o proveedor tiene patrocinio o aprobación o afiliación que dicho vendedor o proveedor no tiene;

(VI) hace una representación falsa o engañosa en relación con la necesidad o la utilidad de cualquier producto o servicio;

(VII) otorga al público cualquier garantía o garantía de rendimiento, eficiencia o duración de la vida útil de un producto o de cualquier producto que no se base en una prueba adecuada o adecuada del mismo (para salvaguardar aún más el interés de los consumidores). se ha aclarado "que cuando se plantea una defensa en el sentido de que dicha garantía o garantía se basa en una prueba adecuada o adecuada, la carga de la prueba de dicha defensa debe recaer en la persona que la plantea".

(VIII) hace al público una representación en una forma que pretende ser:

(a) una garantía o garantía de un producto o de cualquier producto o servicio; o

(b) la promesa de reemplazar, mantener o reparar un artículo o cualquier parte del mismo o de repetir o continuar un servicio hasta que haya alcanzado un resultado específico, si dicha garantía o garantía o promesa es materialmente engañosa o si no existe una posibilidad razonable de que dicha garantía, garantía o promesa se llevará a cabo;

(IX) engaña significativamente al público sobre el precio al que un producto o productos similares o bienes o servicios, han sido o son, generalmente vendidos o proporcionados, y, para este fin, se considerará que una representación en cuanto al precio se refiere al precio al que el producto o los bienes o servicios han sido o han sido vendidos por vendedores o suministrados por proveedores en general en el mercado relevante, a menos que esté claramente especificado como el precio al que se haya vendido el producto o los servicios hayan sido prestados por la persona por a quién o en nombre de quién se hace la representación; da datos falsos o engañosos que no tienen en cuenta los bienes, servicios o el comercio de otra persona.

Con el fin de salvaguardar aún más el interés de los consumidores y eliminar la ambigüedad, se han dado ciertas explicaciones en la definición, que se ha reforzado con una enmienda en 1993 e incluye todo lo que se encuentra en las envolturas o en los anuncios adjuntos, y las explicaciones son las siguientes:

Para los fines de la cláusula (1), una declaración que es:

(a) Expresado en un artículo ofrecido para su venta o en su envoltorio o contenedor, o

(b) Expresado oh cualquier cosa adjunta, insertada o que acompañe un artículo ofrecido o exhibido para la venta, o en cualquier cosa en la cual el artículo esté montado para su exhibición o venta; o

(c) Se incluirá en o sobre cualquier cosa que se venda, envíe, entregue, transmita o de cualquier otra manera que se ponga a disposición de un miembro del público, como una declaración hecha al público por, y solo por la persona quién había hecho que la declaración fuera expresada, hecha o contenida;

2. Permite la publicación de cualquier anuncio, ya sea en cualquier periódico o de otro modo, para su venta o suministro al precio de ganga o un período que sea razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del mercado en el que se encuentra el negocio. continuado, la naturaleza y el tamaño del negocio, y la naturaleza del anuncio.

Además, el precio de negociación se ha definido y aclarado como 'precio que se indica en cualquier: el anuncio es un precio de ganga, por referencia a un precio ordinario u otro, o un precio que una persona que lee, escucha o ve el anuncio, entendería razonablemente que es un precio de ganga teniendo en cuenta el precio al que se vende normalmente el producto anunciado o similar;

3. Permisos: -

(a) La oferta de regalos, premios u otros artículos con la intención de no proporcionarlos como se ofrecen o dar la impresión de que algo se está dando u ofreciendo de forma gratuita cuando está total o parcialmente cubierto por el monto cobrado en la transacción como un todo;

(b) La realización de cualquier concurso, lotería, juego de azar o habilidad, con el propósito de promover, directa o indirectamente, la venta, uso o suministro de cualquier producto o cualquier interés comercial;

4. Permite la venta o el suministro de bienes destinados a ser utilizados, o del tipo que probablemente utilizarán los consumidores, sabiendo o teniendo razones para creer que los bienes no cumplen con las normas prescritas por la autoridad competente en relación con el rendimiento y la composición., los contenidos, el diseño, las construcciones, los acabados o los empaques que sean necesarios para prevenir o reducir el riesgo de lesiones a la persona que usa los productos;

5. Permite el acaparamiento o la destrucción de bienes o la negativa a venderlos o ponerlos a disposición para la venta o para proporcionar cualquier servicio, si tal acumulación o destrucción o rechazo aumenta o tiende a aumentar o está destinado a aumentar, el costo de estos u otros bienes o servicios similares.

Esta definición de prácticas comerciales desleales ha sido descrita de manera tan detallada en la Ley para evitar todo tipo de tergiversación, ya sea con respecto a bienes o servicios. Incluye todo tipo de anuncios en periódicos, radio y televisión o por medio de vallas publicitarias, folletos, inscripción en paquetes o por cualquier otro medio.

El propósito básico de esta definición es que el consumidor no se deja engañar por una tergiversación de los hechos sobre el producto, la garantía o la garantía, y el servicio se proporciona como se menciona en el momento de la venta. Si se trata también de proteger contra la manipulación del precio por cualquier medio y el anunciante paga los premios, los regalos anunciados, pero la intención de dicho plan no debe ser defraudado de ninguna manera.

Protección del consumidor a través de consejos nacionales / estatales y foros distritales:

El propósito básico de los consejos y foros mencionados anteriormente es escuchar las quejas de los consumidores y emitir juicios sobre las quejas.

Las organizaciones para este propósito son las siguientes:

1. El Consejo Central de Protección al Consumidor.

2. Los Consejos Estatales de Protección al Consumidor.

3. Foros del distrito.

Los poderes de cada uno de ellos se han definido en la Ley que se define a continuación. El punto más importante a tener en cuenta es que no es obligatorio estar presente en el momento de conocer el caso. La queja puede ser escuchada incluso en la presentación de la solicitud, ni es obligatorio contratar a un abogado. Estos dos hechos han sido en gran parte responsables de la protección de los consumidores. Ahora, han empezado a sentir que hay alguien que los escucha y da un juicio justo sobre sus quejas.

En realidad, los Foros del Distrito son el alma de toda la Ley. Por eso es muy esencial entender sus poderes y funciones.

El Consejo Central de Protección al Consumidor:

El Consejo Central de Protección al Consumidor se ha constituido en virtud de la Ley con la siguiente composición.

(1) Presidente que es Ministro de Asuntos del Consumidor en el Gobierno Central.

(2) Miembros oficiales y no oficiales, cuyo número no ha sido prescrito en la Ley, es decir, es la descripción del Gobierno Central de cuántos miembros son nombrados en el Consejo Central de Protección del Consumidor.

Objetos del Consejo Central:

El objetivo del Consejo Central será promover y proteger los derechos de los consumidores, tales como:

(a) El derecho a estar protegido contra la comercialización de bienes y servicios que son peligrosos para la vida o la propiedad,

(b) El derecho a ser informado sobre la calidad, cantidad, potencia, pureza, estándar y precio de los bienes o servicios, según sea el caso, a fin de proteger al consumidor contra prácticas comerciales desleales;

(d) El derecho a ser escuchado y a tener la seguridad de que los intereses de los consumidores recibirán la debida consideración en los foros apropiados;

(e) El derecho a buscar una reparación contra las prácticas comerciales desleales o las prácticas comerciales restrictivas o la explotación sin escrúpulos de los consumidores y

(f) El derecho a la educación del consumidor.

El Consejo Estatal de Protección al Consumidor:

Hasta que la Ley se modificó en 1993, los servicios no estaban incluidos en el objetivo, pero ahora tanto los bienes como los servicios están incluidos en los objetivos del Consejo y el consumidor debe estar protegido contra defectos, deficiencias y prácticas comerciales desleales y restrictivas. En cada Consejo Estatal de Protección al Consumidor se ha establecido mediante notificación al Gobierno Central. Tiene las mismas funciones a nivel estatal que el Consejo Central a nivel nacional.

El Ministro a cargo de los asuntos del consumidor en el Gobierno del Estado será el presidente y cualquier otro número de miembros (funcionarios y no funcionarios) que el Gobierno del Estado decida periódicamente.

Disputas del consumidor Agencias de compensación:

El principal objetivo de la Ley de Protección al Consumidor es proporcionar un foro de reparación a los consumidores. Para este propósito se ha proporcionado la siguiente configuración.

(1) Foro de Distrito en cada distrito, al menos un foro se establecerá, pero el Gobierno del Estado puede establecer más de un foro en un distrito.

(2) Comisión estatal para la reparación de disputas a nivel estatal.

(3) Comisión Nacional de Reparación de Conflictos de los Consumidores en todos los niveles de la India.

Papel y poderes de los foros del distrito:

La Ley ha establecido en detalle las calificaciones para el Presidente y los miembros del Foro de Distrito. La jurisdicción del Foro del Distrito está dentro de los límites locales del distrito. La queja puede ser presentada al Foro por el consumidor a quien dichos bienes se venden o entregan o acuerdan vender o entregar, o dichos servicios se prestan o acuerdan ser provistos.

La queja también puede ser presentada por el gobierno central o estatal o por un grupo de consumidores. Por lo tanto, no es necesario que la queja sea presentada por la persona afectada, pero la cuestión puede ser tomada por otros también como se define en la Sección 12.

El procedimiento de queja también se ha establecido en detalle. Los Foros del Distrito han recibido poderes de los tribunales civiles para convocar y hacer cumplir la asistencia y las pruebas en la declaración jurada, descubrimiento y producción de cualquier documento, emitiendo cualquier comisión para el examen de cualquier testigo. El procedimiento ante el Foro "se considerará como un procedimiento judicial en el sentido de varias secciones del Código Penal de la India.

Poderes de los foros del distrito:

Los foros de distrito han recibido poderes para emitir un veredicto que están sujetos a la apelación. Después de los procedimientos realizados, si District Forum está convencido de que los productos reclamados sufren alguno de los defectos especificados en la queja o que se comprueba alguna de las denuncias contenidas en la queja sobre los servicios, emitirá una orden a la parte contraria que lo dirige. para hacer una o más de las siguientes cosas, a saber;

(a) Eliminar el defecto señalado por el laboratorio apropiado de las mercancías en cuestión;

(b) Reemplazar las mercancías con mercancías nuevas de descripción similar que estarán libres de cualquier defecto;

(d) Pagar la cantidad que pueda otorgar como compensación al consumidor por cualquier pérdida o lesión sufrida por el consumidor, debido a la negligencia de la parte opuesta;

(e) Eliminar los defectos o deficiencias en los servicios en cuestión;

(f) Descontinuar las prácticas comerciales desleales o las prácticas comerciales restrictivas o no repetirlas;

(g) No ofrecer las mercancías peligrosas para la venta;

(h) Retirar las mercancías peligrosas de ser ofrecidas para la venta;

(i) Proveer costos adecuados a las partes.

Se puede observar de lo que antecede que el propósito del veredicto no es solo compensar a un consumidor en particular, sino también detener tales tratos en el futuro para proteger a otros consumidores.

Apelación a la Comisión Estatal:

Cualquier persona agraviada por una orden del Foro del Distrito ha recibido el derecho de apelar ante la Comisión Estatal dentro de un período de treinta días a partir de la fecha de la orden.

Apelación a la Comisión Nacional:

La segunda apelación se permite ante la Comisión Nacional dentro de los 30 días siguientes a la orden de la Comisión Estatal, pero la Comisión Nacional puede extender el período de apelación más allá de los 30 días.

Apelación a la Corte Suprema:

La tercera apelación está permitida ante el Tribunal Supremo dentro de los 30 días de la orden de la Comisión Nacional.

Por lo tanto, se ha brindado una amplia oportunidad para la justicia y el juego limpio, pero si alguien no cumple con la orden del Foro de Distrito, la Comisión Estatal o la Comisión Nacional, existen disposiciones para el castigo estricto, incluida la prisión. "Dicho comerciante o persona o demandante será castigado con pena de prisión por un término que será castigado con pena de prisión por un término que no será inferior a un mes pero que podrá extenderse a tres años o con una multa que no será inferior a dos mil rupias pero que pueden extenderse hasta diez mil rupias o ambas ”.

Implementación de Veredicto del Foro del Consumidor son obligatorios:

Una unidad de acero propiedad de Ram Avtar Agarwal solicitó a la UPSEB una conexión de 50 HP. La conexión de alimentación mejorada fue aprobada, pero la oficina local de la junta de electricidad (Ghaziabad) comenzó a enviar una factura por 50 HP sin proporcionar la conexión para una alimentación mejorada o un nuevo medidor. El foro de consumidores del distrito ordenó a la UPSEB que restablezca la conexión eléctrica a la unidad en un plazo de dos meses, que no tome el pago durante el período en que la electricidad permaneció desconectada, para pagar Rs. Una indemnización de 5000 y para reembolsar el monto ya depositado por el solicitante, pero esta orden no fue implementada por un ingeniero de la Junta de Electricidad del Estado de UP, Hari Om Gupta.

Fue condenado a seis meses de cárcel por el foro de consumidores del distrito por no implementar su orden. La UPSEB acudió en apelación al foro estatal de consumidores donde se desestimó su apelación; luego se presentó en apelación ante el foro nacional de consumidores, donde también se confirmó el veredicto del foro de distrito y el ingeniero en cuestión fue encarcelado durante seis meses (Times of India, 14 de agosto de 2001). Esto demuestra claramente que se debe implementar la venta de un foro de consumidores, de lo contrario, la persona interesada, que no implementa el veredicto, puede ser procesada.

La compañía tiene que cumplir con el estándar asegurado:

En septiembre de 1994, el Sr. VK Malhotra compró un par de zapatos de una venta de liquidación de Liberty en Connaught Place. El zapato se entregó solo después de un mes de su compra y las reparaciones tampoco ayudaron. Las repetidas reparaciones en la tienda cambiaron la forma original del zapato y apareció un parche en el zapato que estropeó su espectáculo y estilo. El Sr. Malhotra dejó el zapato en la tienda y solicitó un reemplazo, pero no fue aceptado.

El Sr. Malhotra luego demandó a la tienda en el foro de consumidores exigiendo un costo de Rs. 495, gastos de reparación y gastos de transporte incurridos al visitar la sala de exposiciones una y otra vez. El tribunal entró en la lógica y las implicaciones de las ventas de liquidación. Llegó a la conclusión de que “el alto precio, incluso durante una venta de liquidación, garantiza la calidad de los productos. El modelo puede estar desactualizado por cualquier motivo, pero se pierde la fuerza, la potencia y la capacidad de trabajo del producto. Un consumidor compra un producto de alto precio debido a la calidad y el nombre comercial ".

Para probar su lógica, el foro también dio ejemplos para probar su punto. Señaló que “un consumidor que compra un televisor de una marca conocida como Philips, BPL. Sony, etc. incluso, durante una venta de liquidación, no espera comprar una caja vacía. Del mismo modo, ¿puede la ley permitir que un químico venda medicamentos vencidos bajo el atuendo de una venta de liquidación? ¿Puede un dhabawala vender comida añeja alegando que es una venta? Corte observada.

Sin embargo, el tribunal señaló que se debe hacer una distinción en caso de que el producto vendido durante la liquidación tenga una etiqueta que declare los defectos. Court observó que "mantenemos informados a la gente de la sala de exhibición ... En nuestra opinión, el zapato había desarrollado un enganche en la forma por las razones más conocidas por ellos ". En el tribunal de justicia se le ordenó reembolsar el precio del zapato, junto con el costo de reparación a una tasa de interés del 18 por ciento a partir de la fecha de compra. El costo del caso Rs. 500 también serán recibidos por la sala de exposiciones.

El caso también ha demostrado que los consumidores están tomando conciencia de sus derechos. El Sr. Malhotra dijo que la única razón por la que llevó el caso a la corte es que "quería demostrar que nadie puede vender basura en nombre de la liquidación". (Tiempos de la India 14-8-2000).

Evaluación de Protección al Consumidor:

Antes de que se aprobara la Ley de Protección al Consumidor en 1986, no había nadie para escuchar las quejas de los consumidores. Los Foros de Distrito y las Comisiones Estatales y Nacionales han estado tomando las quejas muy seriamente y en muchos casos han ordenado castigos severos tanto en el caso de bienes y servicios. La definición de defectos, deficiencias, prácticas comerciales restrictivas e injustas es tan amplia que se cubre toda insatisfacción del consumidor y si es engañado de alguna manera puede acercarse a la ley.

Los juicios de los foros y comisiones han alentado a los consumidores a acercarse con mayor frecuencia a estos organismos. Pero con el aumento en el número de casos, hay retrasos excesivos en escuchar las quejas y pasar las órdenes. Además, con el paso del tiempo es casi necesario contratar a un abogado, aunque no es obligatorio en la ley. Esto hace que el sistema sea costoso.

En realidad, la protección no puede ser solo por ley, pero se necesita una cultura empresarial y competencia adecuadas en el sistema. Con el aumento de la competencia y la globalización, las empresas multinacionales se preocupan más por los consumidores y, gradualmente, las empresas indias también les están echando cola. Sin embargo, hasta ahora, las ventas después del servicio están lejos de ser satisfactorias, a veces incluso en el caso de empresas bien reputadas.

Mientras que en los países extranjeros los proveedores reemplazan el producto sin ninguna duda para mantener su reputación, pero los fabricantes indios tratan de encontrar todo tipo de excusas. Del mismo modo, los proveedores de servicios, incluidos GIC y LIC, no han satisfecho a los consumidores y los usuarios se vieron obligados a acudir a los foros del distrito para resolver sus quejas.

En ciertos casos, se ha otorgado un castigo considerable, pero hay mucho que aprender de las compañías extranjeras que retiran su producto si se encuentran defectuosos, incluso sin queja. Se ha reportado en Económica. Desde el 21 de septiembre de 2000, “Honda Motor Co. se convirtió hoy en el último gran fabricante japonés en recordar productos potencialmente defectuosos, lo que representa la mitad de un millón de autos en Japón.

El retiro del mercado costaría 2.600 millones de yenes (24 millones de dólares): de manera similar, se espera que Continental General Tire anuncie el retiro de aproximadamente 80.000 neumáticos en los vehículos utilitarios deportivos Navigator fabricados por Ford Motor Co. por temor a que se rompan los intercambios comerciales ( Economic Times 20 de septiembre de 2000). Firestone anunció el retiro de 6.5 millones de neumáticos de 15 pulgadas en medio de crecientes informes que pueden destruir y causar accidentes mortales. El costo del retiro será de 400-500 millones de dólares.

En la India, estas cosas no ocurren porque no hay un movimiento de consumidores del tipo en los Estados Unidos. Pero es cierto que después de la aprobación de la Ley de Protección al Consumidor, las cosas han comenzado a mejorar y cada vez más consumidores están presentando sus quejas. Se informó que en marzo de 2001 se está avanzando para fortalecer aún más la ley, de modo que se reduzcan los retrasos en la disposición de los casos.

Pero incluso ahora muchos productores no son conscientes de su deber hacia la calidad, por lo tanto, se ha propuesto enmendar la Ley de Protección al Consumidor y agregar una cláusula de responsabilidad del producto crítica según la cual los proveedores errantes tendrían que compensar al consumidor que sustituye monetariamente al producto de calidad inferior.

Algunos casos bajo la Ley de Protección al Consumidor:

Desde que se aprobó la Ley de Protección al Consumidor en 1986, ha habido un gran número de casos tanto de bienes como de servicios que muestran una mayor conciencia de los consumidores sobre sus derechos. En realidad, con el resarcimiento de las quejas de los foros de consumidores, los consumidores han despertado acerca de sus derechos, hay un número creciente de casos que los foros de consumidores no pueden hacer frente y el número de casos pendientes está aumentando. Los foros han recibido casos de varios tipos. No es posible cubrir un gran número de casos, pero a continuación se presentan ilustraciones para señalar cómo los consumidores están protegidos por la Ley.

Servicio desleal de práctica:

La Ley de Protección al Consumidor no permite las prácticas de servicio desleal de manera similar a las prácticas comerciales desleales. Un hospital privado anunció que un diente artificial puede repararse por Rs. 50 Amit Soni, de 24 años de edad, quería una solución dental sólida y resistente que sirviera para el propósito de un diente natural y fuera al hospital. Él pagó Rs. 50 para el médico para la fijación del diente y Rs. 1500 como 'donación' para el hospital según lo exigido por el médico.

El doctor fijó el diente después de recibir el pago de Rs. 1550 / - pero el diente se desprendió dos horas después del implante porque no se implantó, pero se corrigió "utilizando Quickfix y Fevicol" para reparar el diente artificial en las encías según el Sr. Amit Soni. Fue al médico otra vez con el diente y lo arregló. Pero volvió a salir. Volvió al hospital y le pidió que le devolviera el dinero, pero el médico se negó a reembolsarlo.

Para recuperar su dinero y la compensación por la agonía, el Sr. Soni se quejó en la corte del consumidor y le cobró al hospital una deficiencia en el servicio. Él exigió un reembolso de Rs. 1500 más Rs. 4 lakh como compensación por su agonía mental y hostigamiento más intereses a una tasa del 24%.

Cuando el tribunal llamó al médico, no se presentó en el tribunal del consumidor y el caso se examinó de forma explícita. El tribunal sostuvo que "no se puede negar el hecho de que el anuncio indicaba que un diente artificial se arreglaría para Rs. 50 y una dentadura completa para Rs. 1000. Sin embargo, un recibo de Rs. 1500 se expidió a la denuncia ”.

El banco señaló que "la afirmación de la queja de que se vio obligado a pagar Rs. 1500, lo cual es contrario a las tasas indicadas en los anuncios y el diente artificial que se desprende después de dos horas no es refutado por los encuestados ".

El tribunal, por lo tanto, dictaminó que “el demandado al hacer que la queja pague Rs. 1500 en forma de donación y reparando un diente artificial que se desprendió en dos horas no solo son culpables de prácticas comerciales desleales y deficiencia en los servicios, sino también de negligencia ".

El tribunal ordenó al hospital a reembolsar Rs. 1500 y pagar Rs. 5000 como compensación por la agonía mental y el hostigamiento de Soni en contra de Rs. 4 lakhs reclamado.