Orientación al consumidor: definición y beneficios
La orientación al consumidor (o cliente) es el tema central (o tema central) en las prácticas de marketing de hoy. Hay cuatro pilares del concepto de marketing moderno: orientación al consumidor (puede decirse como satisfacción del consumidor), mercado objetivo, marketing integrado y rentabilidad. La orientación al consumidor es clave para alcanzar los objetivos de negocio. Una empresa puede lograr objetivos de marketing concentrándose en la satisfacción del cliente. Aquellas empresas que actualizan la orientación al consumidor pueden lograr un mejor rendimiento de marketing.
Podemos definir el término como:
La orientación al consumidor es una filosofía y un enfoque de marketing modernos que guían a los gerentes de mercadeo para formular un programa de mercadeo (4Ps) de tal manera que la empresa pueda ofrecer la máxima satisfacción posible a los consumidores objetivo.
Más claramente, el término se puede explicar como:
La orientación al consumidor es una filosofía de marketing moderna que guía a los gerentes en ejercicio a llevar a cabo los esfuerzos de marketing de una manera que resulte en la máxima satisfacción del consumidor. La orientación al consumidor hace hincapié en comprender las necesidades reales de los consumidores y satisfacerlas mejor que cualquier competidor. Requiere que la empresa defina las necesidades del consumidor desde el punto de vista del consumidor. La empresa debe hacer todo lo posible para satisfacer las expectativas de los consumidores objetivo.
El famoso pasaje de Mahatma Gandhi:
Hace más de medio siglo, Mahatma Gandhi, el padre de la nación, ha expresado sus puntos de vista sobre la orientación al cliente. Un famoso pasaje de Mahatma Gandhi hace hincapié en el lugar crítico de los clientes en los negocios.
“Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones.
Él no es dependiente de nosotros. Somos dependientes de él.
Él no es una interrupción en nuestro trabajo. Él es el propósito de esto.
Él no es ajeno a nuestro negocio. Él es parte de ello.
No le estamos haciendo un favor al servirlo.
Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo.
Un cliente no es alguien con quien discutir.
Nadie ganó una discusión con el cliente.
Un cliente es la persona que nos trae sus deseos.
Es nuestro trabajo manejarlo de manera rentable para él y para nosotros mismos ".
- Mahatma Gandhi
La orientación al consumidor asume la satisfacción del consumidor como una filosofía guía. Es similar a la devoción, dedicación y compromiso hacia la satisfacción del consumidor.
Hace pensar a los comercializadores:
yo. "Los clientes son rey en nuestro negocio".
ii. "Satisfacer las necesidades del cliente para satisfacer las necesidades de la empresa".
iii. "Los clientes son los mejores jueces de nuestras ofertas (bienes y servicios)".
iv. "El cliente es la persona más importante en nuestro negocio".
v. "Él nunca se queja ... pero sugiere. Se queja por los beneficios de la empresa. Se queja en nombre del producto ".
vi. "El cliente no depende de nosotros ... nosotros dependemos de él".
vii "Él es nuestro socio de negocios, él es nuestro bienqueriente. Él está haciendo el favor dándonos la oportunidad de servirlo ".
Acciones gerenciales:
La orientación al consumidor no es solo un concepto. Tiene muchas implicaciones gerenciales importantes. La máxima satisfacción del consumidor requiere esfuerzos de marketing sistemáticos. La orientación al consumidor implica diseñar un programa de marketing completo (4 P) de tal manera que se pueda lograr la máxima satisfacción del consumidor.
Los esfuerzos de marketing están dirigidos a satisfacer a los consumidores. Cada decisión está dirigida a satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores objetivo. Debido a la competencia, el comercializador trata de satisfacer a los clientes de manera más efectiva y eficiente que los competidores.
La orientación al consumidor requiere las siguientes acciones:
1. Defina el mercado objetivo con cuidado y recopile información relevante.
2. Averiguar las necesidades y deseos de los clientes.
3. Producir productos según sus expectativas.
4. Asegurar un trato justo con los clientes y asegurar el compromiso hacia ellos.
5. Establecer y mantener relaciones a largo plazo con los consumidores.
6. Proporcionarles información correcta cuando sea requerido.
7. Salvaguardar su interés / bienestar a largo plazo.
8. Trátelos como socios comerciales.
9. Atender las sugerencias de los consumidores y abordar sus quejas.
10. Descubra la mejor manera de entretenerlos y cumpla con sus expectativas.
Beneficios de la Orientación al Consumidor:
Tenga en cuenta que la orientación al consumidor no es solo una filosofía de marketing, sino que es una filosofía empresarial dominante y merece muchas implicaciones prácticas para una mejor gestión. La empresa puede lograr sus objetivos de manera efectiva mediante la práctica de la filosofía de orientación al consumidor. La orientación al consumidor conduce a la satisfacción del consumidor. La satisfacción del consumidor ofrece varios beneficios a la empresa.
La pregunta básica es: ¿Por qué la empresa está interesada en satisfacer a los consumidores?
La compañía puede tener los siguientes beneficios si satisface a sus consumidores:
1. El consumidor satisfecho compra más cantidad de productos de la compañía.
2. El consumidor satisfecho compra los productos de la compañía con mayor frecuencia.
3. El consumidor satisfecho habla favorablemente sobre la compañía y sus productos.
4. El consumidor satisfecho no es fácilmente impresionado o atraído por los competidores.
5. El consumidor satisfecho intenta y compra nuevos productos a medida que la empresa los presenta.
6. El consumidor satisfecho extiende el apoyo necesario durante el mal tiempo (adverso). Él se compromete con la oferta de la compañía y continúa comprando el producto incluso con poca pérdida.
7. El consumidor satisfecho sigue siendo leal a la compañía, da sugerencias valiosas y protege el interés de la compañía de todas las formas posibles.
8. El consumidor satisfecho extiende todo el apoyo posible a la compañía para llevar a cabo sus operaciones de manera efectiva.
