Proceso de adopción del consumidor (5 etapas)
Philip Kotler considera cinco pasos en el proceso de adopción por parte del consumidor, como conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción. Por otro lado, William Stanton considera seis pasos, como la etapa de conocimiento, la etapa de interés e información, la etapa de evaluación, la etapa de prueba, la etapa de adopción y la etapa posterior a la adopción. Seguiremos seis pasos.
1. Etapa de Concientización:
El consumidor individual toma conciencia de la innovación. Está expuesto a la innovación, pero sabe muy poco sobre la innovación. Solo tiene información limitada al respecto. Él es consciente de esto por medio de conversaciones con amigos, familiares, vendedores o comerciantes. Se le ocurre una idea sobre un nuevo producto de diversos medios de publicidad como periódicos, revistas, Internet, televisión, medios de comunicación al aire libre, etc. En esta etapa, no le presta mucha atención al nuevo producto.
2. Etapa de interés e información:
En esta etapa, el consumidor se interesa por la innovación y trata de recopilar más información. Recopila información de medios publicitarios, vendedores, distribuidores, usuarios actuales o directamente de la empresa. Intenta conocer las cualidades, características, funciones, riesgos, productores, marca, color, forma, precio, incentivos, disponibilidad, servicios y otros aspectos relevantes. Simplemente, él recopila tanta información como puede.
3. Etapa de evaluación:
Ahora, la información acumulada se utiliza para evaluar la innovación. El consumidor considera todos los aspectos significativos para juzgar el valor de la innovación. Compara diferentes aspectos de la innovación, como cualidades, características, rendimiento, precio, servicios postventa, etc., con los productos existentes para decidir si se debe probar la innovación.
4. Etapa de prueba:
El consumidor está listo para probar o probar el nuevo producto. Prácticamente lo examina. Él prueba la innovación a pequeña escala para obtener experiencia personal. Él puede comprar el producto, o puede usar muestras gratis. Esta es una etapa importante ya que determina si comprarla.
5. Etapa de adopción:
Si la prueba produce resultados satisfactorios, finalmente el consumidor decide adoptar / comprar la innovación. Él decide la cantidad, el tipo, el modelo, el distribuidor, el pago y otras cuestiones. Él compra el producto y lo consume de forma individual o conjunta con otros miembros.
6. Etapa de comportamiento post adopción:
Esta es la última etapa de la adopción del consumidor. Si un consumidor se satisface con un nuevo producto y servicios relacionados, continúa comprando con frecuencia y viceversa. Se convierte en un usuario habitual de la innovación y también habla en favor de los demás. Este es un paso crucial para un comercializador.
En cada etapa de la adopción del consumidor, se requiere un comercializador para facilitar a los consumidores. Él debe tomar todas las medidas posibles para que prueben, compren y repitan la innovación. Tenga en cuenta que cada tipo de consumidor (innovadores, adoptadores tempranos, mayoría temprana, mayoría tardía o rezagados) sigue todas las etapas del proceso de adopción, pero toma un tiempo diferente para adoptar la innovación.
