Comparaciones entre TQM y enfoque tradicional
Los siguientes son los principales puntos de diferencia entre estos dos enfoques:
(i) Importancia de las personas:
La administración tradicional considera a la administración como una mercancía y son contribuyentes pasivos con poca autonomía, mientras que en la práctica de la MQ, las personas son contribuyentes activos y son reconocidos por su creatividad e inteligencia.
(ii) Importancia de la calidad:
En la gestión tradicional, la calidad es la adhesión a las especificaciones y normas internas. Se requiere inspección para controlar los defectos. No hay innovación en este sentido. En TQM, la calidad se define como productos y servicios que van más allá de las necesidades y expectativas actuales de los clientes. Se requiere innovación para mejorar continuamente la calidad.
Garvin (1984) ha proporcionado ocho dimensiones de calidad orientadas al cliente, a saber, rendimiento, características, confiabilidad, conformidad con las especificaciones, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida.
Un producto o servicio particular requerido para cumplir con al menos una de estas dimensiones para ser considerado de alta calidad por el cliente. La empresa debe obtener respuesta de los clientes a través de una interacción teed back y cercana.
En la gestión tradicional, se descuidan estas dimensiones de calidad orientadas al cliente. Su enfoque es solo en una dimensión, es decir, conformidad con las especificaciones. Para una mayor satisfacción del cliente, se debe prestar atención a todas las dimensiones. Se hace bajo TQM.
(ii) Importancia de los clientes:
Bajo el enfoque tradicional, los clientes siempre son considerados como externos a la organización y son la preocupación del mercado y las ventas. TQM se enfoca esencialmente en los clientes en lugar de cualquier otra fuente. Centra su atención en el cambio en la cultura organizacional para la satisfacción de los clientes.
(iv) Papel de la dirección:
La administración siempre se muestra renuente a cambiar e intenta mantener el statu quo al resistirse al cambio bajo la configuración tradicional. Bajo TQM, la administración proporciona mejoras continuas e innovaciones en procesos y sistemas, productos y servicios.
(v) Relaciones entre la dirección y la unión:
Bajo la administración tradicional, las relaciones entre la administración y los sindicatos usualmente no son cordiales. Las cuestiones tradicionales como salarios, bonificaciones, medidas de salud y seguridad se negocian, mientras que las cuestiones de calidad, costo y productividad no se consideran de manera preferencial.
En el enfoque de TQM, la unión se convierte en un socio igualitario en el éxito de una organización. El sindicato desempeña un papel activo con respecto a la administración en los programas de educación, capacitación y desarrollo de los empleados, etc.
(vi) Trabajo en equipo:
Existe una jerarquía funcional debido a la estructura de organización jerárquica. Tiende a crear competencia, conflicto y relaciones adversas entre varias funciones bajo la configuración tradicional. Sin embargo, bajo TQM, los mecanismos formales e informales alientan y facilitan el trabajo en equipo y el desarrollo del equipo en toda la organización.
(vii) Estructura organizativa:
La gestión tradicional hace hincapié en las organizaciones jerárquicas y de estructura vertical. TQM, por otro lado, tiene como objetivo crear una cultura de redes a través de y entre las funciones vinculadas a través de una red de proveedores y clientes colaboradores (internos y externos).
(viii) Período de control:
Muchas capas de autoridad son favorecidas por la administración tradicional con un corto período de control. Por otro lado, TQM sugiere una estructura de organización más plana con una gran cantidad de control, donde la autoridad se reduce al máximo y se alienta la flexibilidad en las operaciones.
(ix) Beneficios v / s calidad:
La gestión tradicional tiene como objetivo la maximización de los beneficios. Su objetivo es aumentar las ventas, el rendimiento de las inversiones y las ganancias. La calidad no es la preferida según la configuración tradicional, mientras que, bajo TQM, la calidad es de suma importancia.
La empresa puede perder un cliente de forma permanente debido a la mala calidad de un producto. El cliente insatisfecho es una ganancia para el competidor y, por lo tanto, reduce el beneficio.
(x) Motivación:
Todos están motivados para contribuir con su máximo y TQM crea acciones orientadas a objetivos entre clientes, gerentes y trabajadores. Su objetivo es fomentar la gestión participativa. Bajo la gestión tradicional, la motivación se logra mediante el control. La gente está motivada a trabajar para evitar el fracaso y el castigo.
