Gestión de Marca y Beneficios de una Marca para una Empresa.

¡Las decisiones y estrategias de reposicionamiento de una empresa!

En el escenario actual de competencia intensa, cada empresa compite entre sí para crear una identidad única para ellas. En el proceso, a menudo nos encontramos con varios nombres de productos dados por las empresas que llamamos marca.

Usamos el término marca muy a menudo. ¿Pero qué es una marca? Marca es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o una combinación de algunos o todos ellos para identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de los competidores.

Según Jean-Noel Kapferer, la marca es un símbolo complejo utilizado para expresar la promesa del vendedor de ofrecer un conjunto específico de características, beneficios y servicios a los compradores de manera constante. La Definición de Keller dice que una marca es un producto, pero que agrega otras dimensiones, que la diferencian de alguna otra manera, productos diseñados para satisfacer la misma necesidad.

yo. Racional y tangible

ii. Simbólico, emocional e intangible.

La respuesta psicológica a una marca puede ser tan importante como la respuesta fisiológica.

Duane E. Knapp, autor de "The Brand Mindset" define una marca genuina como "la suma internalizada de todas las impresiones recibidas por los clientes (y consumidores) que resultan en una posición distintiva en su mente basada en los beneficios emocionales y funcionales percibidos. ”

La marca puede transmitir hasta 6 niveles de significado:

yo. Atributos:

Una marca trae a la mente ciertos atributos. Por ejemplo, Sony sugiere productos electrónicos de alta precisión.

ii. Beneficios:

Los atributos deben traducirse en beneficios funcionales y emocionales. Indian Oil ofrece mejores ahorros en el uso (beneficio funcional) o Mercedes significa símbolo de prestigio (beneficio emocional).

iii. Valores:

La marca también dice algo sobre los valores del productor. Tata Steel es sinónimo de rendimiento superior, seguridad y confianza.

iv. Cultura:

La marca puede representar una determinada cultura. GM Chevrolet Optra describe su apego a la cultura india como el ritual de Karwa Chowth.

v. Personalidad:

La marca puede proyectar cierta personalidad. Reid & Taylor, al utilizar Amitabh Bachchan como embajador de la marca, proyecta una personalidad elegante.

vi. Usuario:

La marca sugiere el tipo de consumidor que compra o utiliza el producto. Las celebraciones de McDowell proyectan la camaradería de las relaciones.

Una marca es como un ser humano. Tiene personalidad, carácter, sentimientos e identidad. Una marca representa los valores fundamentales. Se supone que una marca hace 2 cosas.

1. Proporcionar beneficios y valor al consumidor.

2. Beneficiar al propietario de la marca

En términos tangibles, la marca es un nombre, un símbolo / signo y, típicamente, un sistema de características visuales, verbales y escritas fundamentales; Sin embargo, la verdadera esencia de una marca se extiende más allá de lo que podemos ver y escuchar. La importancia de la marca de su empresa también se define por la suma de sus interacciones con las personas. Estas interacciones ocurren de varias maneras.

Pueden ser locales y personales, como cuando un cliente participa en una conversación cara a cara con un representante de servicio al cliente (CSR). También pueden ser remotos, como cuando un cliente se comunica con una CSR por teléfono. En ambas situaciones, un humano se conecta con otro humano que representa el negocio; sin embargo, en las interacciones mediadas, ejemplificadas por canales de comunicación que incluyen publicidad en medios masivos, empaque de productos y sitios web, un ser humano interactúa con un representante no humano de la compañía, es decir, la marca.

Cada una de estas interacciones representa un punto de contacto que resulta en una experiencia. Las experiencias consistentemente positivas forman la base de una marca efectiva. Las marcas más poderosas mantienen interacciones que resultan repetidamente en experiencias de alto valor. Estas marcas permiten a las organizaciones capitalizar las relaciones sólidas y duraderas con los clientes que resultan de estas experiencias. Piensa en Microsoft, Nike e IBM.

Estas ciertas características de una marca surgen de un conjunto complejo de valores agregados que pueden comprender historia y tradición, servicios adicionales, mensajes de marketing, calidad, popularidad del producto entre un determinado grupo de usuarios (estado) y otros. Estos parámetros de percepción de marca demuestran que una marca fuerte no puede establecerse durante la noche. El desarrollo de una marca requiere tiempo, una fuerte capacidad de marketing financiero y buenas habilidades de marketing, como

yo. Conocimiento de las necesidades del cliente,

ii. Capacidad para ofrecer productos o servicios que satisfagan esas necesidades.

iii. Creatividad para producir publicidad interesante y atractiva.

iv. Habilidad para comunicar la diferenciación de una manera que los clientes entiendan y que los motive. (Tribunal 1997).

Sin este proceso, no tiene una marca, solo un nombre y un letrero para un producto.

TABLA 5.1: Beneficios de una marca

Beneficios de una marca para