7 pasos involucrados en el proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones es una parte esencial de la gestión. Por lo tanto, la administración y la toma de decisiones se consideran inseparables. La toma de decisiones es un proceso de selección del mejor curso de acción entre todas las alternativas disponibles.
Las organizaciones deben tomar varias decisiones, como las relacionadas con la inversión y el capital, la producción, la distribución y el consumo de bienes y servicios, para enfrentar diferentes problemas económicos. El objetivo principal de la toma de decisiones es maximizar los beneficios, minimizar los costos y lograr una mayor satisfacción del cliente.
La toma de decisiones es un proceso largo y continuo que implica varios pasos, que se muestran en la Figura 2:
Los pasos involucrados en el proceso de toma de decisiones (como se muestra en la Figura 2) se explican a continuación:
1. Establecer objetivos:
Se refiere al primer paso del proceso de toma de decisiones. Es necesario que una organización defina los objetivos de tomar una decisión particular. El proceso de toma de decisiones de una organización puede tener éxito si los objetivos son claros, realistas y están alineados con las condiciones actuales del mercado.
Además, se prefiere que los objetivos estén en forma cuantitativa, para que los resultados puedan medirse con mayor precisión. Aparte de esto, los objetivos deben mencionar claramente los objetivos que una organización desea alcanzar y el período de tiempo para alcanzar esos objetivos. Por ejemplo, una organización puede establecer un objetivo "reducir el costo en un 5% en el próximo año fiscal".
2. Definiendo el problema:
Una organización puede tener éxito si identifica claramente el problema por el que se debe tomar una decisión.
3. Identificando los factores causales:
Implica determinar los factores que pueden afectar la decisión. Por ejemplo, para establecer el precio de un nuevo producto, se requiere determinar los factores que influyen en los precios del producto. Estos factores pueden ser la disponibilidad de sustitutos, las condiciones climáticas, el nivel de ingresos de los consumidores, la demanda y la oferta del producto y los costos incurridos en la fabricación del producto.
4. Encontrar alternativas:
Se refiere al paso en el que se generan todas las alternativas posibles para resolver un problema. En este paso, una organización identifica con precisión las múltiples soluciones para resolver un problema.
5. Recopilación de información:
Implica la recopilación de datos con respecto a las alternativas generadas para que puedan ser analizados adecuadamente. La información recopilada está relacionada con las variables económicas importantes que influyen en el problema. En general, una organización recopila información de fuentes internas y externas.
Las fuentes internas incluyen registros mantenidos por diferentes departamentos de la organización, como marketing, recursos humanos, producción, finanzas y personal. Por otro lado, las fuentes externas incluyen información recopilada a través de encuestas, entrevistas e investigaciones realizadas.
6. Evaluando la información:
Constituye un paso importante en el proceso de toma de decisiones. En este paso, los datos recopilados se analizan para poder seleccionar la mejor alternativa. Muchas de las alternativas se eliminan si no pueden cumplir con los requisitos de la organización o no coinciden con el presupuesto u otras restricciones de la organización.
Todas las alternativas se analizan en función de sus ventajas y desventajas. Después de realizar un análisis exhaustivo de las alternativas con la ayuda de herramientas cuantitativas y cualitativas, se selecciona la mejor alternativa.
7. Implementando los resultados alternativos y de monitoreo:
Además, la organización mantiene una pestaña de los resultados generados después de implementar la alternativa seleccionada.
