7 Principios Principales para el Manejo de Quejas

A continuación se detallan los principios principales para el manejo de quejas:

1. El procedimiento de quejas debe ser demostrado de manera justa. La actitud del supervisor es muy importante. Debe aceptar el derecho del empleado a apelar siempre que no se trate de una omisión. En una empresa sindicalizada, los supervisores también deben reconocer el derecho de los empleados a ser representados por un funcionario sindical, si así lo desean.

Cortesía de imagen: easiconsult.com/knowledge/wp-content/uploads/2013/11/Small1.jpg

2. Las disposiciones de un procedimiento de quejas deben ser definidas y claras. Ningún procedimiento de reclamo puede funcionar satisfactoriamente a menos que haya disposiciones definidas, que se adhieran consistentemente a la determinación de qué se debe hacer, cuándo y por quién. Cada empleado debe saber (i) a quién se deben presentar las quejas y (ii) en qué forma escrita u oral.

3. El procedimiento de quejas debe ser simple. Debe ser lo suficientemente simple para que pueda ser comprendido fácilmente incluso por los empleados que han tenido poca educación formal.

4. Debe funcionar con prontitud y rapidez. La acción rápida no solo es deseable desde el punto de vista de la queja, sino también desde el punto de vista de la administración. Dado que el retraso causa frustración y el mal genio puede aumentar, es necesario que las quejas se traten con rapidez.

Es un dicho común que la justicia retrasada es justicia denegada y esto es igualmente cierto en el mundo industrial. Sin embargo, cualquier demora innecesaria constituye otra queja. El arreglo de quejas "en el menor tiempo posible y en el nivel más bajo posible", es el ideal.

5. En el procedimiento de quejas, el supervisor debe desarrollar una actitud hacia sus empleados que les permita ganar su confianza.

Para ganar confianza, el supervisor debe mostrar la actitud correcta hacia los empleados agraviados. Debe mostrar un interés sincero en los problemas del empleado y una buena disposición para ayudar. Aunque el supervisor es principalmente el representante de la gerencia ante los empleados, también es un representante de los empleados ante la gerencia.

6. Al manejar las quejas, los supervisores deben tener confianza en sí mismos, ser plenamente conscientes de sus responsabilidades y estar listos para llevarlos a cabo.

Un ejecutivo que no tiene confianza en sí mismo pronto descubre que sus empleados son conscientes de esto y tienden a desconfiar de él. La mayoría de los empleados nunca acuden a dichos supervisores con sus quejas; Como resultado, el prestigio del ejecutivo sufre.

7. Los efectos totales de la decisión deben ser considerados. Al manejar las quejas, se deben tener en cuenta no solo los efectos a corto plazo de una decisión, sino también sus implicaciones a largo plazo.

Una decisión tomada hoy tiene un efecto inmediato y también es probable que influya en la relación futura entre los empleados y la gerencia. En consecuencia, las quejas deben manejarse en términos de su efecto total en la compañía y no simplemente en términos de su efecto individual o inmediato.

Al manejar las quejas, el ejecutivo debe recordar que se necesita mucho tiempo para ganarse la confianza de los empleados, pero se puede perder de la noche a la mañana por una decisión insensata o un manejo inadecuado de una única queja. Cada queja debe considerarse importante, por insignificante que parezca. La vigilancia eterna no es solo el precio de la libertad, sino también las buenas relaciones laborales.

Por último, los trabajadores y la gerencia deben resolver sus dificultades a través del proceso de negociación y negociación. En realidad esto no siempre sucede. Por lo tanto, es necesario proporcionar los servicios de una tercera persona al árbitro para ayudarlo a resolver las quejas.


Recomendado

La mitosis tipo de división celular
2019
Avicultura: Alimentos y Alimentación de Avicultura
2019
Liderazgo de precios: significado, tipo y ventaja del liderazgo de precios
2019