Las 10 C para los comercializadores de internet

Este artículo arroja luz sobre las diez C para los comercializadores de internet. Las diez C son: 1. Cliente 2. Cultura corporativa 3. Conveniencia 4. Competencia 5. Comunicación 6. Consistencia 7. Contenido creativo 8. Personalización 9. Coordinación 10. Control.

1. Cliente:

El cliente debe ser el centro de atención de cualquier organización impulsada por el marketing y las actividades de marketing deben estar diseñadas para lograr altos niveles de satisfacción del cliente. De la satisfacción viene la lealtad y de la lealtad viene la mejora de la rentabilidad a través de la venta, venta cruzada, referencias y adquisiciones.

De todos modos, el cliente es el rey, pero Internet lo empodera aún más a través de herramientas como motores de búsqueda, sitios de comparación de precios, una expectativa de tiempo real y ofertas multicanal, y lo hace más exigente. La web, junto con las tecnologías de software emergentes, permite una segmentación, segmentación y análisis de clientes más precisos.

Esto facilita la implementación de ofertas personalizadas, pero debido al cambio de poder de los vendedores a los compradores, estas ofertas deben extenderse a los clientes después de obtener su permiso. Esto contribuirá en gran medida a generar confianza y lealtad en lugar de dedicarse a lo que se conoce como marketing de interrupción, como las temidas ventanas emergentes. La naturaleza interactiva de Internet también permite una retroalimentación más rápida de los clientes y la actualización de contenido.

2. Cultura corporativa:

Al igual que con cualquier negocio que busque el éxito comercial, la visión compartida y el compromiso son prioridades. Una operación basada en Internet no es diferente, aunque tiene otros aspectos que deben tenerse en cuenta, como el riesgo, la arquitectura de TI adecuada, los sistemas de front y back office y las asociaciones.

Alternativamente, la organización ya puede tener una cultura empresarial y una actitud positiva hacia la adopción de nuevas redes de tecnología, como el uso de EDI. El crecimiento exponencial en mejoras tecnológicas requiere una inversión constante y costosa en nuevos servicios y características.

3. Conveniencia:

Internet y otros medios digitales han permitido mayor libertad, flexibilidad y conveniencia. La capacidad de comprar a voluntad y conveniencia del cliente señala un cambio en el poder de los minoristas hacia los consumidores, un cambio que los vendedores deben abordar.

Las tecnologías digitales brindan comodidad móvil tanto a los consumidores como a las empresas, incluyendo Wi-Fi, asistentes digitales personales (PDA) y, por supuesto, teléfonos móviles con su creciente gama de herramientas y servicios interactivos.

Las empresas y los consumidores quieren acceso y conectividad instantáneos. Desde una perspectiva B2B, Internet y las tecnologías relacionadas brindan comodidad al agilizar los procesos de pedidos, facturación, cumplimiento y pago que producen reducciones de costos significativas y ayudan a mantener la competitividad a través de mejores relaciones entre proveedores y distribuidores. La actualización instantánea de los precios, los catálogos electrónicos y otras comunicaciones promocionales basadas en la Web crean más eficiencias en tiempo real.

4. Competencia:

Internet ha traído una mayor transparencia, especialmente en términos de precios, promociones, relaciones públicas y nuevos desarrollos organizativos y de productos. Los sitios de comparación de precios como rediff (punto) com brindan a los consumidores un mayor conocimiento, evitando la necesidad de personal de ventas para llevar a cabo esta laboriosa tarea. Pero en el otro lado, la misma información también está disponible para los competidores.

5. Comunicación:

Los modelos de comunicación consideran las interacciones y los resultados entre el remitente y el receptor en función del modelo de uno a muchos asociado con los medios de comunicación. La muerte de los medios de comunicación, el surgimiento de la oficina sin papel y el crecimiento en las interacciones uno a uno se pronosticaron hace años. Sin embargo, las habilidades tradicionales de marketing creativo como el titular y la redacción de copias han encontrado un nuevo hogar en línea.

Las promociones de noticias, relaciones públicas y ventas en línea son más rápidas y más frecuentes a través de boletines informativos y campañas de marketing por correo electrónico que requieren un estilo más conciso en un mundo de bocados de sonido y receptores empapados en el tiempo. El estilo, el tono y una atractiva oferta o razón para comprar, o seguir leyendo, siguen siendo elementos esenciales de una comunicación exitosa.

Los receptores eran antes pasivos. Ahora buscan activamente sitios que atraigan y entreguen a través de motores de búsqueda, marketing viral o marcadores. Con las comunidades en línea, el diálogo de comunicaciones es más bidireccional que con las comunicaciones tradicionales de empuje, y si se maneja con cuidado puede utilizarse para mejorar la lealtad.

6. Consistencia:

Se necesita coherencia en todas las comunicaciones y todos los canales para garantizar que la experiencia de la marca sea satisfactoria, especialmente si la organización opera tanto en el mundo virtual como en el físico. Una marca refleja la personalidad y el posicionamiento de una empresa, pero también refleja algo de la autoimagen del cliente.

Los clientes confían en las marcas para asegurar su calidad, pero la evidencia anecdótica sugiere que los consumidores en línea están reflejando su propio comportamiento fuera de línea y gravitan hacia las marcas y sitios en los que confían y disfrutan en lugar de ser guiados únicamente por el precio.

7. Contenido creativo:

Si la Web tiene que motivar a la gente para que regrese una y otra vez, entonces el contenido del sitio debe ser informativo, de actualidad, estimulante y, por supuesto, relevante para las necesidades de los mercados objetivo. Las organizaciones dependen en gran medida de los Sistemas de gestión de contenido (CMS) para proporcionar información en tiempo real de múltiples fuentes.

Además, la "pegajosidad del sitio" funciona sobre la base de que cuanto más tiempo pasa un cliente en línea en el sitio de una empresa, más probabilidades tiene de gastar en sus ofertas. Este es un aspecto importante en el proceso de construcción y retención de la marca. En otro nivel, el contenido del sitio también puede desempeñar un papel importante en el servicio al cliente en línea y la investigación de mercados.

8. Personalización:

Internet proporciona beneficios personalizados tanto para compradores como para vendedores. El término "personalización masiva" se usa para referirse a comunicaciones más personalizadas y personalizadas a medida que los sistemas de bases de datos redefinen los nichos de mercado con mayor precisión.

La personalización también se debe a la capacidad del consumidor para ordenar más productos personalizados, como una PC con una velocidad de procesador específica, un estilo de monitor, periféricos e impresora. Esto coloca las demandas en un rango de funciones, pero si proporciona una ventaja competitiva, entonces es conveniente adaptar los sistemas para hacer frente a la demanda.

9. Coordinación:

Los mercadólogos han argumentado durante mucho tiempo que el marketing es una función de coordinación. Para la operación efectiva de un negocio electrónico, se requiere la difusión en tiempo real de la información del cliente al carrito de la compra y al envío del pedido. Esto, a su vez, exige una infraestructura de TI escalable que sea compatible con la competencia de la organización en todas las funciones de soporte.

10. Control:

Como otro modo de marketing directo, Internet tiene la capacidad de probar eventos y actividades. La respuesta y la medición que proporciona la comercialización en la Web se toman como el proceso de uso de Internet para comercializar la empresa; sus comercializadores de productos y servicios con la responsabilidad estadística y financiera para defender aún más la causa electrónica dentro de una organización. Internet, a través de e-CRM, también proporciona control en tiempo real hasta el nivel de la cuenta individual que mejora la rentabilidad como resultado del manejo mejorado de las relaciones con los clientes.

En resumen, Internet como entidad comercial ha avanzado mucho en poco tiempo, aunque su desarrollo técnico se extiende a lo largo de cinco décadas. Se ha prestado mucha atención a la eficiencia económica generada por Internet. Tras los estallidos de entusiasmo y optimismo, la revolución de Internet ha completado una fase de experimentación, aprendizaje y madurez a medida que los profesionales de marketing comienzan a darse cuenta de los beneficios potenciales de la tecnología y cómo pueden usarla.

En el nuevo milenio, la reducción de costos ha aumentado en importancia como un motor de negocios crítico en el mercado global cada vez más competitivo. Todos los indicadores económicos sugieren que el crecimiento de Internet ahora es estable en lugar de explosivo, ya que los compradores y vendedores entienden su potencial después del bombo de dot.com.

El alcance de Internet también ha recibido reconocimiento gubernamental global, además de otras agencias que ven no solo los beneficios económicos y competitivos, sino también el impacto social más amplio de este medio.